Política de Privacidade

1. Quem somos

A Arriel Automação (CNPJ 41.834.263/0001-83) é a empresa responsável pela plataforma Arriel AI, uma solução B2B de automação de atendimento via WhatsApp que utiliza agentes de inteligência artificial para responder mensagens, qualificar leads e realizar agendamentos. A plataforma é contratada por empresas clientes para atender os seus próprios leads e clientes.

Dependendo da finalidade e do contexto do tratamento, a Arriel Automação pode atuar como controladora dos dados (por exemplo, dados de acesso dos usuários administradores da plataforma) ou como operadora, tratando dados pessoais em nome e sob as instruções da empresa cliente (por exemplo, dados dos contatos atendidos via WhatsApp em nome dessa empresa).

2. Dados que tratamos

No funcionamento da plataforma, tratamos os seguintes dados pessoais:

• Número de telefone e nome de exibição do contato no WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio transcrito e anexos);
• Dados fornecidos pelo contato durante a conversa (ex.: nome, e-mail, empresa);
• Metadados das mensagens (horários, status de entrega e leitura);
• Dados de acesso dos usuários administradores da plataforma (usuário e credenciais).

3. Como usamos os dados

• Responder mensagens recebidas no WhatsApp por meio de agentes de IA;
• Executar campanhas de envio de mensagens contratadas pelas empresas clientes;
• Realizar agendamentos e integrações com sistemas de CRM;
• Transcrever mensagens de áudio para permitir o atendimento automatizado;
• Monitorar qualidade, custos e funcionamento do serviço.

4. Base legal (LGPD)

A base legal aplicável ao tratamento de dados pessoais pode variar conforme a finalidade e o contexto de cada tratamento, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD) — podendo incluir, entre outras hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, o legítimo interesse ou a execução de contrato entre a empresa cliente e seus contatos.

Quando a Arriel Automação atua como operadora, cabe à empresa cliente, como controladora, definir e garantir a base legal adequada para o tratamento dos dados dos seus próprios contatos. Em qualquer caso, o contato pode solicitar a qualquer momento a interrupção do atendimento automatizado ou o exercício dos seus direitos sobre os dados pessoais.

5. Compartilhamento com terceiros

Os dados podem ser processados por provedores estritamente necessários à operação:

• WhatsApp Business Platform (Meta) — a plataforma utiliza a WhatsApp Business Platform para envio e recebimento de mensagens. O uso do WhatsApp está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta, sobre os quais a Arriel Automação não tem controle;
• Provedores de serviços de inteligência artificial — utilizados para a geração das respostas dos agentes;
• Sistemas de CRM contratados pela empresa cliente — agendamentos e gestão de leads;
• Infraestrutura de hospedagem e banco de dados — armazenamento dos dados da plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos provedores listados na seção anterior podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, buscamos utilizar provedores que adotem práticas de proteção de dados compatíveis com a LGPD, observando as salvaguardas contratuais e técnicas disponibilizadas por cada provedor.

7. Responsabilidade das empresas clientes

As empresas que utilizam a plataforma são responsáveis por configurá-la de acordo com as suas finalidades, por possuir as bases legais necessárias para o tratamento dos dados pessoais de seus próprios contatos e por cumprir as obrigações legais e regulatórias aplicáveis às comunicações realizadas por WhatsApp, incluindo as políticas comerciais da Meta.

8. Retenção e segurança

As conversas e dados de contato são armazenados enquanto a empresa cliente mantiver o serviço ativo ou pelo período necessário às finalidades descritas. Utilizamos criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso autenticado e segredos de integração protegidos por variáveis de ambiente.

9. Seus direitos e exclusão de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável, a confirmação da existência de tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade, a eliminação dos seus dados pessoais, a revogação do consentimento e demais direitos previstos na legislação, bem como a interrupção do atendimento automatizado.

Para exercer qualquer um desses direitos, inclusive solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@arrielautomacao.com.br informando o número de WhatsApp e/ou e-mail utilizado na conversa. Caso a sua solicitação envolva dados tratados em nome de uma empresa cliente, podemos direcioná-la a essa empresa, como responsável pela definição das finalidades do tratamento. A eliminação dos dados pode não ser imediata ou integral quando houver obrigação legal de retenção ou outra hipótese prevista na LGPD que a justifique.

10. Proteção de crianças e adolescentes

A plataforma é destinada à automação de atendimento entre empresas e seus contatos comerciais, não sendo projetada nem direcionada para uso por crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade para as finalidades próprias da plataforma. Caso um contato identificado como menor seja atingido no contexto de uma conversa, cabe à empresa cliente adotar as medidas adequadas à sua própria finalidade de atendimento e, se for o caso, solicitar a exclusão dos dados pelo canal indicado nesta política.

11. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@arrielautomacao.com.br ou pelo canal oficial de atendimento da empresa responsável pelo número de WhatsApp que iniciou a conversa.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível neste endereço, com a data da última atualização indicada no topo.